Türkiye Prestij Akademisi tarafından İstanbul Kent Üniversitesi iş birliği ve Bursa Teknik Üniversitesi akademisyenlerinden Doç. Dr. Ömer Bilen danışmanlığında 14’üncüsü gerçekleştirilen Türkiye Prestij Endeksi’nin 2025 sonuçları açıklandı. Hız Kargo, kendi bölümünde Türkiye’nin En Prestijli markaları ortasında yer aldı.
Türkiye İstatistik Kurumu’nun “Türkiye Örneklemi” olarak kabul ettiği 26 bölge ve 72 vilayette 10 Aralık 2024 – 10 Ocak 2025 tarihleri ortasında yaklaşık 15 bin kişi ile gerçekleştirilen araştırmada; ana ve alt dalları ile akaryakıttan kargoya, ayakkabıdan fast food dalına, beyaz eşyadan bebek ve çocuk eserlerine kadar toplam 35 farklı dalda faaliyet gösteren şirket ve kurumların algıları ve prestijleri ölçümlendi.
Araştırma, Türkiye genelinde rastlantısal seçim metotları ile belirlenen 15 bin kişinin bilgisayar dayanaklı telefonla görüşülmesi yoluyla yapıldı. Türkiye’de bilhassa son 5 yıl içinde değişen ömür kurallarının kamuoyunun marka seçimlerine nasıl tesir ettiği de bu araştırma ile ortaya çıkıyor. Evvelki yıllara kıyasla daha derinlemesine ve data odaklı bir yapıyla hazırlanan endeks, sadece bölüm başkanlarını değil, birebir vakitte SES kümelerine, yaşa, cinsiyete ve bölgelere nazaran müşteri memnuniyeti düzeylerini de ayrıntılı biçimde ortaya koydu. Müşteri Memnuniyeti Endeksi 2025 raporunda markalar, yalnızca kendi performanslarını değil, rakiplerini ve Türkiye’deki genel memnuniyet trendlerini de görme talihine sahip oluyor.
TEKNOLOJİ ŞİRKETİNE DÖNÜŞÜM
Konuyla ilgili bir açıklama yapan Hız Kargo Genel Müdürü Cem Oğuz, otomasyona yönelik operasyonel kapasite yatırımları yanı sıra, dijitalleşme ve yapay zekâ uygulamalarıyla bir teknoloji şirketine dönüşerek; anlık kurye performans takibi, gerçek dönem ve teslim vakti, teslimat anına kadar teslim yeri güncelleme, anket sonuçları takibi üzere imkanlarla müşterilerine hizmet kolaylığı sunduklarını söyledi. Cem Oğuz, “Teknolojiyle birlikte son yıllarda süratli bir büyüme periyoduna girdik. 2024 yılında bir evvelki yıla nazaran yüzde 7 büyürken, 2025 birinci çeyrek datalarına baktığımızda da günlük gönderi sayımızı geçtiğimiz yıla nazaran yüzde 15’in üzerinde arttırdık. Yalnızca büyüme değil, müşteri memnuniyetini de arttırma en büyük önceliğimiz. Bu araştırma sonucunda, bunun müşterilerimiz tarafından da takdir edildiğini görmek bizi memnun etti. Bu sonuç bizi daha fazla çalışmak için de motive ediyor” dedi.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
